Verslas

Klientų valdymo sistema: kam reikalinga?

Kategorijos:

Klientų valdymo sistemaNeabejotina, kad klientų valdymo sistema yra girdėtas terminas net mažiausioms Lietuvoje veikiančioms įmonėms.Deja, bet tik nedaugelis žmonių žino, ką iš tiesų tai reiškia ir kokias funkcijas atlieka įmonėje. Ši sistema apima daugelį aspektų, kurie susiję su klientų aptarnavimu ir visa įmonės veikla. Ši sistema gana ilgą laiką buvo siejama su informacijos kaupimu, bet dabar tai labiau orientuota į pardavimus ir klientų poreikių tenkinimą.

Įmonei plečiantis didėja ir informacijos kiekis – daugėja klientų, daugiau laiko užima dokumentų tvarkymas, auga įmonės apyvarta, tad savarankiškai ir efektyviai valdyti klientų ir prekių srautą labai sudėtinga. Pažinti klientą ir gebėti spręsti jo problemas, tai yra pats svarbiausias tikslas, kuris nesusigaudant per dideliame informacijos sraute gali tapti visiškai nesėkmingas ar žlugti. Taip pat visi duomenys kaupiami segtuvuose arba elektroninėse bylose, tad net elementarios informacijos paieškos užtrunka ilgai, be to, padidėja tikimybė informaciją prarasti. Informacijos praradimas tiesiogiai siejasi su klientų praradimu, kas atsilieps kompanijos įvaizdžiui.

Klientų valdymo sistema užtikrina efektyvią komunikaciją tarp gamintojo ir vartotojo, o tai leidžia priimti teisingus sprendimus: gaminti ir parduoti tinkamą produktą, kuris pilnai patenkins kliento poreikius, o Jūs už tai gausite atitinkamą pelną. Ši sistema padeda ne tik stebėti, bet ir kontroliuoti kontaktus, ryšius ir visą tiekimo grandinę bei optimizuoti įmonės verslo procesus. Taip pat siekiant efektyvesnio darbų valdymo įvestiems į kalendorių darbams numatyti priminimai arba tiksliam informacijos suradimui kalendoriuje galima sukurti paiešką pagal daugybę parametrų. Netgi nesunku atsekti darbuotojo su klientais veiksmus.

Tad jeigu įmonės auga, didėja klientų skaičius, o norite išvengti laiko ir sutaupyti laiko, verta įmonėje įdiegti klientų valdymo sistemą.

Veiklos efektyvumas: kaip dirbti efektyviai?

Kategorijos:

Veiklos efektyvumasDažnai klaidingai manoma, kad vienintelis įmonės veiklos efektyvumo rodiklis – finansiniai rezultatai, o efektyvumo sinonimu dažnai laikomas produktyvumas, tačiau klaidinga taip manyti. Efektyvumas – tai nustatytų tikslų siekimas remiantis turimais ribotais ištekliais, o produktyvumas – tai sugebėjimas sukurti pridėtinę vertę nepriklausomai nuo rinkos vertės, produktyvumas reikalauja, kad rinkai pasiūlytas produktas turėtų savo vertę rinkoje.

Įmonė – tai organizuotą veiklą vykdanti sistema, siekianti sukurti vertę, kuri yra didesnė už gamybos ir pristatymo išlaidas. Visa tai skaičiuojama pelnu, todėl, taip, pelningumas yra vienas iš svarbiausių įmonės efektyvumo išraiškų. Tačiau taip pat veiklos efektyvumas matuojamas ir kitomis išraiškomis – įmonės ir atskirų įmonės darbuotojų vykdomais procesais ir funkcijomis, atsakomybių pasidalinimu, konkurencingumu rinkoje, klientų pasitenkinimu ir kt.

Efektyvumą vertinti padeda ir papildomi kokybiniai rodikliai – neatlikti užsakymai, užsakymo atlikimo laikas. Jei nors vienoje kategorijoje įmonės efektyvumas krenta žemyn, įmonę tai iš karto paveikia neigiamai: mažėja užsakymų skaičius, mažėja klientų skaičius, auga klientų nepasitenkinimas ir pan.

Ne mažiau svarbu yra įmonės filosofija, kuri dažnai yra klaidinga. Dažnai įmonės orientuojasi į tai, kas svarbu jai – pelną, užsakymų skaičių, užsakymo atlikimo laiką ir pan., bet į tai, kas svarbu klientams, bet kurios įmonės tikslas turi būti patenkinti klientai. Nes tik patenkintas klientas yra lojalus įmonei, jis kaskart grįžta su naujais užsakymais net neieškodamas alternatyvų, rekomenduoja įmonę kitiems potencialiems klientams ir t. t. Lygiai taip pat svarbu orientuotis į darbuotojų motyvaciją, kas irgi dažnai pamirštama, nes tik patenkintas darbuotojas turi motyvacijos dirbti efektyviausiai, kaip tik gali, o pridėtinę vertę įmonei kuria būtent tokie darbuotojai.

Taigi, vienos formulės, kaip dirbti efektyviai nėra, tačiau yra sukurtos gairės, kurios gali padėti atrasti savo individualią efektyvumo sąvoką.

IT sistemos: ar galima išsiversti be jų?

Kategorijos:

IT sistemosBeveik visiems, nesusidūrusiems arba nesusipažinusiems su šiomis informacinėmis technologijomis, IT sistemos vis dar asocijuojasi su kažkokia magija. Tačiau iš tikrųjų tai kasdienybėje sutinkamas dalykas.

Kasdien gauname daugybę reklaminių elektroninių laiškų ir SMS pranešimų su specialias pasiūlymais, ypač, jei iš vienos ar kitos parduotuvės nors kartą kažką pirkom arba paslaugom pasinaudojom. Taip pat kartais sulaukiame skambučių. Ar kada susimąstėme, kur įmonės kaupia mūsų kontaktinius duomenis ir kaip visi klientai vienu metu gauna SMS pranešimus apie tam tikras akcijas, pasiūlymus ir žaidimus?

Įmonės, gavusios klientų kontaktinius ir asmeninius duomenis pirkimo metu arba užpildžius tam tikras anketas, dalyvaujant žaidimuose, įsigyjant nuolaidų korteles, juos visus kaupia specialioje IT sistemoje, kad vėliau galėtų duomenimis pasinaudoti.

IT sistemos vis plačiau naudojamos įvairiose medicinos, grožio paslaugas teikiančiose įmonėse, taip pat pradedama naudoti ir kitas paslaugas teikiančiose įmonėse. Taip vykdoma klientų registracija, duomenų suvedimas, išrašų formavimas ir pan.

Verslo valdymo sistema yra pritaikoma konkrečiai įmonei, apima individualius įmonės veiklos procesus, todėl visos funkcijos yra išnaudojamos efektyviai, nepriklausomai, kokią veiklą vykdo ir kokio dydžio yra įmonė. Įmonėms, vykdančioms specifinę veiklą, pavyzdžiui, gamybinę arba projektinę, siūlomos verslo valdymo sistemos, kurios veikia interneto naršyklės pagrindu, todėl ja naudotis galima bet kokiais mobiliaisiais įrenginiais – išmaniaisiais telefonais, planšetėmis, nešiojamaisiais kompiuteriais ir kt., ir bet kurioje vietoje, kur veikia interneto ryšys – automobilyje, objekte ir pan.

Taigi, nereikia manyti, kad IT sistemos – ateitis arba išskirtinumas, nes šiandien jos yra reikalingas bet kurios įmonės veiklos įrankis, padedantis priimti teisingus sprendimus, turėti ateitį ir kurti pridėtinę vertę.

Projektų valdymas – greitesnis ir lengvesnis

Kategorijos:

Projektu valdymasProjektų valdymas – sritis, kurioje kyla bene daugiausiai problemų. Kad problemos būtų kiek įmanoma mažiau skaudžios ir greitai išsprendžiamos, projektinę veiklą vykdančioms įmonėms rekomenduojama įsidiegti projektų valdymo sistemą.

Projektų valdymo sistema – tai sistema, apimanti visus procesus nuo pasiūlymo suformavimo klientui iki dokumentų išrašymo. Geriausia, kad tokia sistema yra adaptuojama kiekvienai konkrečiai įmonei, atsižvelgiant į jos vykdomų projektų mastus, apimtis, kiekius ir sritis, ir yra individuali kiekvienai konkrečiai projektinę veiklą vykdančiai įmonei. Taip pat tokia sistema veikia internetinės naršyklės pagrindu, todėl ja darbuotojai ir kiti projekto nariai gali naudotis bet kur, kur yra interneto ryšys, ir bet kokiu mobiliuoju įrenginiu: išmaniuoju telefonu, planšete, nešiojamuoju kompiuteriu ir pan.

Didžiausi projektų valdymo sistemos privalumai yra efektyvus projektų planavimas, lengvai susisteminama informacija ir paprastas dokumentų tvarkymas. Tai patys svarbiausi aspektai, nes dažnai projekto sėkmė priklauso nuo gero projekto plano, aiškiai pateiktos ir lengvai bendrinamos informacijos ir teisingo dokumentacijos tvarkymo.

Kadangi projektas susideda iš finansų ir laiko planavimo bei žmogiškojo faktoriaus, čia dažniausiai kylančios problemos yra klientų poreikių pokyčiai, finansinės problemos – viršytas arba neteisingai paskirstytas biudžetas, darbų neatlikimas laiku, taip pat per didelis darbo išteklių apkrovimas arba žmogiškųjų išteklių trūkumas, informacijos problemos – informacijos dubliavimasis, trūkumas, klaidos informacijoje ir pan.

Visų šių ir kitų problemų tikimybė išlieka ir projektinę veiklą vykdančiai įmonei įsidiegus projektų valdymo sistemą, tačiau ji gerokai mažesnė. Klaidų beveik garantuotai nelieka informacijos ir dokumentacijos srityje ir projekto narių ir visų suinteresuotų asmenų bendravime: sistema leidžia sklandžiai bendrauti su visais dalyviais, o net mažiausi informacijos pasikeitimai yra matomi visiems, todėl nereikia atskirai klausinėti apie projekto eigą.

Kas yra buhalterinė apskaita ir kaip ji skirstoma?

Kategorijos:

Buhalterinė apskaitaBuhalterinė apskaita – tai įmonės – mažos, vidutinės, didelės – finansinių operacijų registravimo, klasifikavimo ir kaupimo procesas, skaitinių duomenų rinkimas ir tvarkymas. Be apskaitos neįmanoma jokia gamyba, paslaugų teikimas, taigi, neįmanoma net įmonės veikla.

Šiandien neretai teigiama, kad buhalterinė apskaita – tai informacinė sistema, apjungianti įmonės ūkinę veiklą ir įmonės darbuotojus arba vadovą, priimančius tam tikrus sprendimus. Būtent buhalterinė apskaita suteikia reikiamą informaciją tinkamiems sprendimams priimti ir vystyti sėkmingą ūkinę veiklą.

Buhalterinė apskaita skirstoma į vidinę ir išorinę. Vidinė (valdymo) apskaita – tai operatyvinė gamybinė apskaita valdymo sprendimams priimti, o išorinė (finansinė) apskaita – tai įmonės visos veiklos apibendrinta apskaita, pagal kurios duomenis nustatomi įmonės finansiniai rezultatai, pavyzdžiui, pelnas arba nuostoliai, ir sudaromos finansinės ataskaitos. Jos skiriasi duomenų apimtimi, struktūra ir tikslumu.

Kitas vidinės (valdymo) ir išorinės (finansinės) apskaitos skirtumas – jų pagrindinis tikslas. Išorinės buhalterinės apskaitos tikslas yra pateikti tikrą teisingą informaciją apie įmonės ataskaitinio laikotarpio rezultatus ir finansinę situaciją. O vidinės buhalterinės apskaitos tikslas – gerinti įmonės veiklos planavimo ir kontrolės sistemą. Taigi, čia skiriasi ir vidinės bei išorinės apskaitos informacijos vartotojai: vidinės buhalterinės apskaitos informacija skirta vidiniams vartotojams (vadovams, darbuotojams), o išorinės – išoriniams vartotojams (akcininkai, klientai, konkurentai ir t. t.).

Buhalterinės apskaitos sistema priklauso nuo pačios įmonės tipo ir dydžio, veiklos ypatybių ir valdymo struktūros, taip pat nuo kitų aplinkybių.

Taigi, buhalterinė apskaita – itin svarbi kiekvienai įmonei, nepriklausomai nuo jų dydžio, nes tinkamai atlikta apskaita padeda kontroliuoti gamybą ir įmonės veiklą, todėl ir apsisaugoti nuo finansinių sunkumų, rasti tiesiausią kelią į sėkmingo verslo kelią.

Plastikinės durys biuruose – protingas sprendimas

Kategorijos:

Plastikines durysDažnai projektuojant įvairius biurus ir kitas visuomeninės paskirties įstaigas – mokyklas, ligonines ir pan., susiduriama su sunkumais, dažnai vienas iš tokių sunkumų – durys. Biuruose ir visuomeninės paskirties įstaigose durims yra keliami tam tikri reikalavimai, kurių įvairių tipų durys neatlaiko, tačiau šioms vietoms puikiai tinka plastikinės durys.

Pirmiausia, mokykloms, ligoninėms, biurams ir kt. patalpoms keliamas geros garso ir šilumos izoliacijos reikalavimas. Tokiose vietose buriasi daug žmonių, dažnai varstomos lauko durys, todėl kabinetų durys turi puikiai slopinti garsą tiek iš koridoriaus į kabinetą, tiek atvirkščiai. Taip pat, kiek įmanoma, sumažinti šalčio patekimą į kabinetus žiemą.

Taip pat viešųjų įstaigų kabinetų durys turi būti itin patvarios, nes jos yra dažnai varstomos dėl to pačio didelio srauto žmonių. Kas be ko, dėl žmonių kiekio ir tai, kad visuomeninės paskirties patalpose dažnai vaikštoma su tais pačiais batais, kaip ir atėjus iš lauko, reikia, kad durys būtų lengvai valomos, nes jų apsaugoti nuo nešvarumų niekaip nepavys.

Kalbant apie techninius sprendimus, plastikinės durys pasižymi tokiomis savybėmis kaip galimybė duris atidaryti tiek į išorę, tiek į vidų, pagaminti bet kokios konfigūracijos ir dydžio duris, pagaminti bet kokio dizaino (nuo vienspalvių raudonų iki medžio imitacijos) durų ir pan. Plastikinės durys yra lengvos, nesunkiai atidaromos, joms gali būti pritaikyta bet kokia rankena ir užraktas.

Galiausiai, ne mažiau svarbus ir finansinis aspektas. Kadangi biurams, mokykloms, ligoninėms ir kt. visuomeninės paskirties patalpoms reikia didelio kiekio durų, plastikinės durys – tinkamiausias sprendimas dėl itin gero kainos ir kokybės skirtumo.

Taigi, jei galvojate, kokias duris montuoti biure, verta apmąstyti šioms patalpoms puikiai tinkančias plastikines duris, kurios pasižymi itin geru kainos ir kokybės skirtumu, ilgaamžiškumu ir kitomis savybėmis.

Ilgalaikiai kreditai tinkamiausi nekilnojamam turtui įsigyti

Kategorijos:

Ilgalaikiai kreditaiDar 1943 metais straipsnyje „Žmogaus motyvacijos teorija“ JAV psichologas Abraomas Maslovas (Abraham Maslow) pateikė žmogaus poreikių hierarchiją, kuri iki šiol yra nepakeista ir visuotinai priimta. Antras pagal svarbumą po fiziologinių žmogaus poreikių yra saugumo poreikis, kuris apima tokius dalykus kaip gyvenamoji vieta, uždarbis, kiti resursai. read more →

Eurpos Sąjungos finansinė parama – išsigelbėjimas smulkiesiems verslininkams

Kategorijos:

verslo finansavimasVerslas šiandieniniame pasaulyje tampas vis agresyvesnis, didėja konkurencija, sunkiau tampa įsitvirtinti pradedantiesiems. Versliems, talentingiems, turintiems daug idėjų ar projektų žmonėms, pagrindinė pagalba yra verslo finansavimas. Ši galimybė suteikia nemenką šansą gauti finansinę paramą iš Europos Sąjungos struktūrinių fondų. read more →